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Fallstudie:
Neuordnung einer öffentlichen Verwaltung
Der Kunde und sein Anliegen
Wir erhielten die Anfrage einer Verwaltung, ob wir einen Workshop mit allen Führungskräften durchführen würden, mit dem die Umsetzung des neuen Konzepts eingeläutet werden sollte. Bei einem ersten Informationsgespräch stellte sich heraus, dass die Ausgangslage mit erheblicher Brisanz befrachtet war. Einfach hinzugehen und den Workshop zu moderieren erschien uns zu riskant und nicht zielführend. Wir schlugen vor, die \"aufgebrachten\" Mitarbeiter zunächst bereit zu machen, sich konstruktiv auf den Workshop einzulassen.
Das Projekt
Um ein Stimmungsbild zu gewinnen, führten wir mit verschiedenen Führungskräften Einzelgespräche. Grund für die schwierige Ausgangslage waren Versäumnisse und intransparente Vorgehensweisen im Vorfeld in Verbindung mit einer schwach organisierten Informationspolitik. Die Menschen fühlten sich daher hinters Licht geführt, getäuscht. Unsere Herausforderung war es, das verloren gegangene Vertrauen auf der Abteilungsleiterebene zurück zu gewinnen.
Erstes Ziel unserer Bemühungen war, der Leitung vor Augen zu führen, welcher Schaden eingetreten war und welche Ursachen dem zu Grunde lagen. Es wurde anerkannt, dass sie selbst diese Situation herbeigeführt hatten Aus dieser Diskussion entstand ein Commitment, in dem sich die Leitung auf einen Verhaltenscodex verpflichtete, der anlässlich des Workshops auch vermittelt werden sollte. Hinsichtlich der gruppendynamischen Situation erhoffte man sich frischen Wind und Aufbruchstimmung.
Ergebnisse
Damit, dass die oberste Führung ihre Versäumnisse offen einräumte, hatte so niemand gerechnet. Auch die im Commitment festgehaltenen Absichten wurden mit Genugtuung, aber auch mit Skepsis aufgenommen. Der Grundstein für einen Neuanfang war auf jeden Fall gelegt und nun würde es darauf ankommen, wieweit die eingenommenen Positionen durchgehalten werden.
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